ООО БалаковоРТИ несет ответственность за качество проданного товара, и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в соответствии с “Законом о правах потребителя” в течение гарантийного срока. Однако, покупатель обязан соблюдать следующие правила:

1.    Претензии могут быть заявлены:

·      по количеству, ассортименту, комплектности, внешнему виду и качеству Товара, за исключением скрытых недостатков – в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения Товара Покупателем;

·      по скрытым недостаткам Товара – в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Товара Покупателем.

В случае выявления недостачи, несоответствия ассортимента, дефектов, повреждений или иных несоответствий Товара Получателем, он обязан в момент приемки Товара составить комиссионный Акт (с отражением должностей, Ф.И.О. сотрудников Покупателя, входящих в состав комиссии), утвержденный руководителем Покупателя, с указанием на целостность упаковки Товара и приложить фотографии, подтверждающие изложенные в акте обстоятельства. Акт с приложениями направляется Покупателем Поставщику посредством электронной почты или факсимильной связи, в течение одних суток с момента выявления недостачи, дефектов, повреждений или иных несоответствий Товара, оригиналы документов направляются в течение 3 (трех) рабочих дней почтой России или курьером.

2. В каждой претензии (акте) должны быть указаны наименование и количество несоответствующего условиям Договора Товара, номер и дата документа, по которому поставлен Товар, суть претензии и ее обоснование, а также конкретные требования Покупателя. К претензии (акту) прилагаются подтверждающие ее документы и, в частности, акты специализированных организаций или акты, составленные с участием представителя Поставщика или независимой организации.

3. В случае согласия с претензией (актом) Поставщик обязуется в течение 30 (тридцати) рабочих дней принять бракованную продукцию и обменять некачественный Товар.